海报新闻 首席记者 张海振 记者 金立红 曹县报谈

"就穿过一次，以后用不到了，为什么不成退？"这句话是某位买家对山东曹县别称上演服商家发出的"灵魂降低"。该买家行使电商平台的"七天荒唐由退货"轨则，得手收场了"使用后退货"的所在。对此，涉事商家默示"很受伤"。

这并不是个例。近期，多个上演服商家售出服装后又被"批量退货"的事件在网上激励热议。连日来，海报新闻记者来到山东省菏泽市曹县大集镇这个世界知名的"汉服基地"进行访谒，"使用后退款""损坏后退款" …… 相同坏心"薅羊毛"的步地导致浩瀚上演服商家退货率陡升，让其堕入热卖和退货的两难境地。

仍是作念上演服电商的任先生因退货率高级原因，现转业干货拉拉运退件

反璧来的上演服上还贴着"序号"

50 元一件的衣服酿成 0.2 元 / 斤的废品

网上关于"用完后退货"热点话题的探求，源于一都某作事学院学生购买上演服后退货退款的事件。该学院学生在上演末端后，行使电商平台"七天荒唐由退货"的轨则，将衣服反璧给商家，并凯旋拿到货款。时间，涉事商家与买家屡次调换未获得正面恢复，遂将此事发布在网上，激励群体共识。

记者访谒发现，在曹县大集镇每天都有相同的情况出现。"你看，衣服上还贴着个‘ 5 号’，这分明是他们上演时贴在衣服上的序号，穿完都没撕掉，就径直团成一团退了转头。"在大集镇小天鹅衣饰公司的仓库里，理货东谈主员小徐向记者大倒苦水："每天都要解决好几袋退货，有的袖口有化妆品污渍，有的裤腿被踩得都是泥，还有的没将衣服配饰完整寄回。"蓝本 50 元一套的衣服一朝被使用后再退货，商家只不错每斤两毛钱的价钱当废品卖掉。

主顾使用后还未撕掉序号就被反璧的上演服

在记者采访流程中，小天鹅衣饰的网店后台弹出一条售后音书，一位买家签收儿童上演服后发起"仅退款"苦求。这是某电商平台推出的给买方退钱且无需将商品反璧给卖方的一种工作。

几经调换，买家最终应允把"仅退款"改为"退货退款"。

该网店运营厚爱东谈主辛先生说，遇到这种辣手的情况，按平台轨则若买方半小时内没回复，商家材干驳回"仅退款"苦求，且需提供买方已签收快递的凭证；淌若 48 小时内两边没调换凯旋，则"仅退款"要求自动收效。

小天鹅衣饰的网店后台浮现，2024 年 11 月 18 日至 2024 年 11 月 24 日，该商家就有 6 个"仅退款"售后苦求。

"前段时分有个高校的学生团体购买了 70 多件，衣服拍完照还发在了酬酢平台上。随后，对方建议了‘退货退款’苦求。他们发到网上的相片还被咱们刷到了，但对方并不认账。"曹县另一家汉服商铺店主王先生说，此前他卖马面裙赚了一笔，但从此前销量最佳的单品到如今退货率最高，他运行夷犹是否该早点退出上演服销售这一滑了。

小天鹅衣饰网店后台收到的一条退款苦求

退货事理项目百出

为何大批商家遴荐吃"哑巴亏"？

"反璧来的货好多都是用过的，但没目的。"曹县另一家服装电商的仓库理货东谈主员手里拎着一包被反璧来的衣服向记者展示：衣领上有粉底液，头饰、配饰被拆得语无伦次，包装袋也被撕扯成一团。

"淌若不卖给他，即是工作气派问题，有些破钞者径直找平台投诉，平台会对商家处以二三百元不等的罚金。"曹县一家售卖古装璜演服的任司理告诉记者，退货每天都有一堆。"前段时分一个学校购买了 100 多单扮演服，对方刚收树立苦求退货，但没坐窝将衣服寄回，而是苦求退货 3 天后才寄快递。有这 3 天时分，既完成了上演任务，这批衣服还能卡着‘七天荒唐由退货’的时分点反璧来。咱们净赔 1000 块钱。"

售卖马面裙的王先生说，很多破钞者的退货事理注明"不心爱"，若卖家闭幕，有的破钞者会把退款苦求事理改为"质地问题"，当平台介入后，商家的"品退率"可能会被擢升，对网店产生负面影响。

"淡季的时候退货率最高能达到 70%，旺季能达到 45%。主顾用后退货的技巧也项目百出，防拆标签折起来用系带阴事，打卡拍照后反璧来 …… 咱们不退还不行。"面对镜头，王先生向记者展示了部分破钞者是何如将马面裙被穿过的脚迹抹去的。

小天鹅衣饰的公司厚爱东谈主杨先生说，该公司有益有一间面积不小的仓库用来解决每天的退货。他给记者算了一笔账："淌若一件衣服被使用后退货，淌若把有关的快递费、推论费、东谈主工费等都算上，商家平均一件衣服赔 50 块钱。"

履历得多了，商家们也总结出了一些划定："一般集体下单、分开购买、学校近邻的单据最容易退货。对方时时上来就问能不成退、包不包运脚。商家即便发现不合劲，也不成拒售，怕遭投诉被罚金。"

采访中，大批商家默示，淌若退货中两边出现纠纷，商家一般不会求援商场监管部门或走公法表率进行维权，因为联系于几十元一单的商业，每单维权所破耗的时分资本和东谈主力资本更高。

一些马面裙商家为防护坏心"薅羊毛"，成立了防拆标签

网购中的坏心"薅羊毛"谁来管？

巨匠建议平台优化退货轨则，流畅坏心退货的举报渠谈

网罗破钞纠纷团结平台"电诉宝"结合网经社电子商务接洽中心发布的《2024 年电商平台"仅退款"访谒陈说》浮现，根据 2000 位商家及 1000 位破钞者的问卷反馈，在商家层面，有 7.9% 的商家近一年"仅退款"比例达省略；10.09% 的商家"仅退款"的比例占一半；34.31% 的商家有三成的"仅退款"；46.65% 的商家有一成的"仅退款"；仅有 1.06% 的商家默示未碰到"仅退款"。

多位商家吐槽，如今作念电商不仅要遵命平台"七天荒唐由退货""先用后付""仅退款"等轨则，还濒临"自动跟价""全网比价""全网廉价"等压力。

山东师范大学商学院副院长肖丁丁分析说，破钞者适用"七天荒唐由退货"轨则的前提在于其确保退货的商品齐全，包括商品能够保捏原有的品性、功能，商品自己、配件、商标标志都全。破钞者基于查察需要而掀开商品包装，或者为阐明商品的品性、功能而进行合理的调试，一般不应影响商品的齐全性。

关于现在商家们所遇到的问题，肖丁丁以为，电商平台退货机制的优化是关节："平台应行使大数据和东谈主工智能技巧，擢升退款苦求的审核精度，减少误判和轨则销耗。平台可成立信用激励机制，对信用致密的破钞者赐与优惠和奖励，饱读舞诚信破钞。"

此外，他默示开yun体育网，促进多方伙同亦然必不可少的。平台和商家应共同承担退款风险，通过伙同保障等方法，松开商家的亏损。平台应进一步流畅用户反馈机制，饱读舞商家举报坏心退款举止，共同眷注商场次第。同期，商家应严格为止居品性量，减少因质地问题引起的退货和退款，开荒快速反馈机制，实时解决破钞者的接头和投诉，擢升客户安详度。