劳动客户。中国东谈主寿寿险重庆市分公司供图

行为金融央企在渝机构，中国东谈主寿寿险重庆市分公司紧扣期间脉搏，将“数智”基因深度融入劳动全链条，从投保理赔的即时反应，到理赔款项的给付；从柜面劳动的暖和回身，到极端群体的无碍眷注，每一步王人旨在让数据多跑路、各人少跑腿，用“偏安一隅”的底气，擦亮“国寿好劳动”的金字牌号。

效果背后的“数智密码”

让劳动既有速率更有温度

当科技成为中枢引擎，保障劳动的效率领域被延续拓宽。中国东谈主寿寿险重庆市分公司以全链路、全场景的智能化转型为冲破口，构建起“科技赋能、劳动驱动”的良性轮回。如今，新单无纸化投保率已实现100%，这意味着投保轨范全面迈入“绿色秒级”期间；而理赔智能替代率冲破90%，则让绝大多量赔案实现了系统自动处理，极大裁减了恭候工夫。

科技的高效并未稀释劳动的暖和。在位于两江新区的江北柜面，就曾发生过这么一幕：92岁乐龄的陈婆婆因活动未便且无智高手机，无法自行办理投保东谈主变更业务，家属焦灼万分。得知情况后，公司飞速启动极端客户劳动机制，柜员带着成就上门劳动。在阐述老东谈主真是意愿后，用阳春白雪的谈话素养保单职权，耐性完成一起手续，并向老东谈主普及金融安全常识。

这并非个例。围绕“暖心便民”，公司多触点劳动体系高效启动：全年为8.38万东谈主次老年客户提供优先办理通谈，为1.93万东谈主次提供“空中客服”长途视频劳动；全市11家转型柜面融入多元生涯场景，开展客户互动活动265场。在看不见的线上，全年呼入东谈主工电话劳动22.32万通，接通率踏实在98.6%以上，客户荒诞度高达99.9%，48小时一次性问题处罚率稳步提高。同期，公司还贴心肠为颓势东谈主士、外籍客户等群体配备盲文版、双语版劳动指南，并为422东谈主次极端客户群体提供上门劳动，让“数智”的便利惠及每一个东谈主。

每一份数据背后

王人是包袱的温存结束

关于罹患重疾的家庭而言，保障不仅是一笔实时的赔款，更是一份永久的省心。在繁多理赔案例中，客户黄先生的资格颇具代表性。2017年投保了中国东谈主寿的百万医疗险，他于2020年倒霉确诊套细胞淋巴瘤。尔后五年，诊疗之路漫长而极重，但中国东谈主寿的保障经久相伴。公司捏续跟进每一次诊疗，累计赔付106次，赔付金额超184万元，不仅缓解了医疗用度的压力，更督察了一个家庭的但愿。

据了解，早在两年前，该公司便在业内最初推出“赔伴”源筹谋，通过专科团队全程跟进，为适合条款的客户提供免报案、免恳求、免临柜、免恭候、免而已的“五免”直赔劳动，将被迫受理转为主动督察。2025年，该筹谋已隐藏全市1.96万件赔案，累计赔付金额达2930.29万元。

事实上，该公司频年来保障理赔从效果到体验的全面提高，也落脚于一串串义正辞严的数字：2025年，该公司全年理赔总件数达62.79万件，赔付金额13.15亿元，豁免保费超2483.46万元，理赔恳求支付时效仅1.53天，获赔率高达99.8%。 其中，为超7500东谈主次提供漏洞疾病理赔劳动，赔付2.88亿元；“重疾一日赔”以最快速率送去赔款，完成3362件赔付，金额达1.17亿元；而“理赔直付”劳动更是惠及50.49万东谈主次，赔付金额4.89亿元，让保障保障在要津工夫“垂手而得”。

以“质”致远

筑牢消保根基 彰显“头雁”担当

劳动的速率与温度，根植于抵破钞者职权保护的坚实厚度。中国东谈主寿寿险重庆市分公司将消保理念融入产物假想、销售、理赔的全过程，烦扰在每一次劳动中筑牢品性根基。全年开展335场柜面交融活动，将保障常识和风险驻扎意志送进社区、送入家庭。针对老年群体，公司尤其关注“数字界限”下的劳动繁重，全年为60岁(含)以上老年客户处理赔案9.19万件，赔付金额3.96亿元，确保每一位长辈王人能对等、浅陋地享受到有温度的保障保障。

“以科技赋能股东劳动升级，加速打造‘数智运营’新上风。”中国东谈主寿寿险重庆市分公司联系矜重东谈主默示，公司将捏续深切破钞者职权保护责任开云app下载官方网站，坚捏更高尺度、更实举措，切实施行金融央企包袱。(中国东谈主寿寿险重庆市分公司)